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BA因上个月的银行假期周末的延误和取消而受到打击的客户被警告,现在要提出他们的航班退款要求,这可能是该国最大的赔偿要求之一。

混乱始于5月29日(星期六),这一天许多家庭原定要中途离职-在所谓的“IT”事件中,取消了583多次航班,包括从希思罗机场和盖特威克机场起飞的航班系统故障”。

随后,全球系统中断引发了全球旅客取消,延误和中断的浪潮,影响了多达75,000名乘客。

BA说:“我们正在

它补充说,它正在为客户提供有关如何申请欧盟赔偿以及如何合理索赔的信息。

“我们将全力以赴。继续我们的义务。”

如果您受到停运的影响,则可能会因退款而退回款项由BA引起。我们在下面概述了关键点及其操作方法。

如果您想致电BA,请使用其免费电话号码-0800727800-而不是084电话号码,这会收取额外费用。

了解更多信息BA老板“试图堵住员工”在计算机崩溃告诉他们“您”是解决此问题的团队的一部分之后–或者您不是赔偿:法律规定您应得的权利数以万计的人被困,家庭在瑜伽垫上的机场航站楼上睡觉,有些人被迫取消半休假(图片来源:GettyImagesEurope)

如果您是一个在一个漫长的周末中,不幸的人陷入了混乱,那么您可能想知道自己的权利。

当然,在这种情况下,您越早行动越好,因为可能需要几个月才能完成您的索赔。

Bott&的航班延误法律经理联极客彩票app合律师事务所CobyBenson说:在过去的几年中,英国航空公司在IT方面出现了一些小故障,但在这次最新危机的规模上还算不上什么。取消航班的乘客将有资格获得赔偿,因为我们认为此事件不是特殊情况。

金额和延误时间的具体标准取决于是否提供替代航班,以及延迟最终持续了多长时间。英航无法无偿退还乘客,并希望事情到此为止–根据261/2004号条例,他们有义务提供赔偿,我们正准备忙碌的一周来帮助乘客追回该赔偿。

ReadMoreRyanair全球系统故障后,英国航空公司对此深有兴趣-但这完全适得其反。这是否是“特殊情况”?

如果由于“极端情况”(这超出了航空公司的控制范围)(例如,极端天气或罢工行为)而取消或延误了航班,则航空公司不必向乘客支付赔偿。在这种情况下,您必须通过旅行保险提供商提出索赔。

对于BA,该问题已被描述为“技术问题”。而不是网络攻击,因此该航空公司根据欧盟261/2004号法规负责赔偿。

更多信息英国航空公司“通过解雇人员并将IT工作外包给印度而造成银行假期混乱”。在取消或延误的情况下航空公司必须如何对待您?客户有权在等待时获得免费食物和饮料(图片来源:Getty)

在所有中断两个小时或更长时间的情况下,航空公司必须保持对乘客的照顾和协助义务。他们必须(免费)提供:

(责任编辑:极客彩票app)

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